Comment faire un retour et quelles conditions pour un retour?
Le retour ne concerne que les articles de collection et non de personnalisation. Veuillez consulter notre rubrique livraison et retours pour pouvoir l'éffectuer.
Où est ma commande?
Pour suivre le statu de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon Compte > Mes commandes.
Cliquez sur le numero de la commande concernée puis sur "suivre ma commande" ou "suivre mon colis".
Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 3 et 7 jour ouvrés. Puis, le délai de livraison est effectif une fois la commande expediée (soit 1 semaine).
En periode d'archives ou pendant les fêtes, le délai de préparation de votre commande peut être légèrement allongé.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois le colis réceptionné dans notre atelier, votre remboursement sera réalisé dans les 10 jours ouvrés*. Comptez maximum environ 14 jours calendaires à réception du colis retour pour que le remboursement soit effectif.Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis à l'atelier, puis un second lorsque le remboursement aura été effectué.
*En période d'Archives ou pendant les fêtes, le délai de remboursement de votre commande peut être légèrement allongé.